Gemeinsam zum Erfolg.
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Der freundliche und kompetente Auftritt gegenüber dem Kunden erfordert neben guter Sachkenntnis bei Produkten und Indikationen auch Einfühlungs-vermögen, gezielte Gesprächsführung und das Wissen um die Geheimnisse erfolgreicher Kundenbindung. Die Teamtrainings der GEHE AKADEMIE vermitteln Ihnen Wissen und Fertigkeiten genau dort, wo Sie sie später einsetzen: in Ihrer Apotheke.
Wählen Sie im Jahr 2012 aus fünf KommunikationsCoachings Ihr persönliches Schwerpunktthema aus.
Die Programmübersicht ersehen Sie unten auf dieser Seite. Eine detaillierte Beschreibung der KommunikationsCoachings und das Anmeldeformular finden Sie bei den weiteren Informationen. Den Termin stimmen Sie direkt mit dem Coach ab. Zur leichteren Planung können Sie auf dem Anmeldeformular bereits einen Wunschmonat angeben.
Übrigens: Ein einzelnes KommunikationsCoaching kostet 595 EUR zuzüglich Mehrwertsteuer. Sollten Sie zwei Coachings buchen und diese an demselben Kalendertag in Ihrer Apotheke durchführen, so gewähren wir Ihnen einen Rabatt in Höhe von 250 EUR netto.
Das erfolgreiche Beratungsgespräch
KommunikationsCoaching 1
Beratung mit Herz und Verstand ist der Grundstein für eine dauerhafte Kundenbeziehung. Je besser sich die Apotheken-mitarbeiter in den Kunden hineinhören können, desto individueller kann die Empfehlung formuliert werden. Dadurch steigt die Zufriedenheit Ihres Kunden, und er kommt gerne wieder. In diesem grundlegenden KommunikationsCoaching wird das 4-Phasen-Modell des Beratungsgespräches ebenso geschult und trainiert wie die Anwendung verschiedener Fragetechniken und der positive Verkaufsabschluss.
Besonders geeignet ist dieses Coaching für Berufs- und Verkaufseinsteiger sowie zur Auffrischung von Beratungsstandards im Team.
Bedarfsermittlung und Nutzenargumentation
KommunikationsCoaching 2
Sie beraten tagtäglich Ihre Kunden in der Offizin nach bestem Wissen und Gewissen. Doch nicht immer sind Sie mit dem Ergebnis zufrieden. Haben Sie alle für eine optimale Beratung notwendigen Informationen erfragt? Konnten Sie Ihrem Kunden seinen persönlichen Nutzen aufzeigen? Wie Sie die Bedarfsermittlung und die Nutzenargumentation ab sofort mit Leichtigkeit und Erfolg meistern, lernen Sie von unserem erfahrenen Coach.
Ziel dieses KommunikationsCoachings ist es, die Kundenbedürfnisse richtig zu erkennen und den emotionalen Nutzen kundenorientiert zu formulieren.
Wirkungsvoll kommunizieren
KommunikationsCoaching 3
Schon Paul Watzlawick wusste: "Man kann nicht nicht kommunizieren." Doch in der Hektik des Alltags geht diese Erkenntnis gern verloren. Damit diese in Ihrem Apothekenalltag wieder präsent wird, widmen wir uns in diesem Modul der wirkungsvollen Kommunikation. Wie kann man Worte durch Körpersprache bewusst unterstreichen bzw. was erzählt meine Körpersprache meinem Gegenüber? Kommunikation setzt sich aus verbalen und nonverbalen Elementen zusammen, die wir Ihnen anschaulich darstellen
Im Coaching werden Sie für diese verschiedenen Elemente sensibilisiert und erhalten wertvolle Tipps, wie Sie die gefühlte Beratungsqualität maßgeblich verbessern können.
Schwierige Situationen meistern
KommunikationsCoaching 4
Jeder kennt es. Manchmal läuft ein Kundengespräch alles andere als "rund". Dafür gibt es verschiedene Ursachen: Zeitdruck, ein Kunde reklamiert lautstark und sehr emotional, oder Frau Maier braucht einfach Unterhaltung und kommt nicht zum gewünschten Gesprächsende. Wie begegnet man solchen Situationen professionell? Haben Sie dafür stets das passende Handwerkszeug zur Stelle?
Wenn nicht, erlernen Sie von unserem Coach die entsprechenden Techniken für den richtigen Umgang mit schwierigen Situationen. Lassen Sie sich in Kundentypologie und den Umgang mit den einzelnen "Typen" einführen.
Kommunikation mit dem Rezeptkunden
KommunikationsCoaching 5
Der Rezeptumsatz ist häufig noch der größte Umsatzbestandteil einer Apotheke. Meistens wird der Kunde nur zu seinem Rezept bedient. Die Tendenz geht aber dahin, dass pro Kassenrezept immer weniger Wirkstoffe verordnet werden. Dadurch entsteht eine therapeutische Lücke, und der Kunde wird nicht mehr optimal versorgt.
Mit diesem Coaching unterstützen wir Sie, Ihrer pharmazeutischen Beratungspflicht umfassend nachzukommen und dem Kunden alle rezeptrelevanten Informationen zu geben. Haben Sie die "Pflicht" mit Bravour gemeistert, folgt die "Kür". Hier lernen Sie, wie Sie die therapeutische Lücke Ihres Kunden schließen und ihn rundum gut versorgen können.
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